危机总是突如其来，危机到来时应该如何应对？很多人平时探讨起来总是滔滔不绝，到企业来临的时候智慧的大脑就成了摆设。历史上的靖康之难、金兵进入汴京后宋钦宗的应对、徽钦二帝在危机爆发前后的做法等便是危机管理的生动案例，时至今日，教训非常深刻。危机管理无小事，是个复杂的系统工程。